Lean dans les centres d'appels par Sofiane Boucheikh, Operae Partners
Quels sont les enjeux des managers de centres d'appels ? Des clients mécontents, les volumes qui augmentent, des équipes fatiguées, un coût trop élevé... Preuve qu'il y a une alternative à l'outsourcing et à la délocalisation : voici 5 exemples concrets de résolutions de problèmes dans des centres d'appels, résultats à l'appui, par Sofiane Boucheikh, coach lean chez Operae Partners. www.operaepartners.com"
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